Повернення та обмін

Ми прагнемо, щоб ви були повністю задоволені покупкою в інтернет-магазині SOFI. Якщо з будь-якої причини виникли питання щодо отриманого товару, просимо звернутися до нас

1. Якщо під час отримання посилки доставлений товар не відповідає замовленню або має явні пошкодження, ви можете відмовитися від отримання. Кур’єр або працівник служби доставки зафіксує відмову, а посилка буде повернена продавцю.

На відділенні служби доставки можливе повернення всієї посилки. Часткове повернення окремих позицій під час отримання може бути неможливим відповідно до правил служби доставки. Якщо ви плануєте повернення, просимо не відкривати інші товари з посилки.

1. Якщо проблема виявлена після отримання замовлення, коротко опишіть ситуацію та додайте фото або відео товару. Надішліть звернення з електронної адреси, яка використовувалася під час оформлення замовлення, на пошту sofiuaclient@gmail.com або зателефонуйте за номером +380678142777.

Якщо товар не відкритий, а цілісність упаковки не порушена, повернення можливе протягом 14 днів з моменту покупки відповідно до законодавства України.

Звертаємо увагу, що відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» парфумно-косметичні вироби належної якості не підлягають поверненню або обміну. Повернення можливе лише у випадку виявлення виробничого браку або помилки при комплектації замовлення.

Якщо виявлено товар неналежної якості, просимо зберегти сам товар, комплектуючі, упаковку зі штрих-кодом виробника та документ, що підтверджує придбання. Це необхідно для розгляду звернення.

Після отримання звернення наш менеджер запропонує можливі варіанти вирішення ситуації. У разі погодження повернення або обміну буде узгоджено спосіб відправлення товару.

Після отримання поверненого товару та його перевірки рішення щодо повернення коштів приймається протягом орієнтовно 14 днів, але не більше 30 календарних днів. Повернення коштів здійснюється на рахунок, з якого було проведено оплату, або на інший рахунок, погоджений із покупцем.

Просимо не надсилати товари, придбані в інших магазинах, продукцію зі слідами використання або товари без підтвердження покупки.

З усіх питань щодо обміну або повернення ви можете звернутися до нас за телефоном +380678142777 або електронною поштою sofiuaclient@gmail.com.Графік роботи: щодня з 10:00 до 19:00 без вихідних.